Gérer l’agressivité du public accueilli en milieu professionnel

Catégories

Management, ressources humaines

OBJECTIFS DE FORMATION

- Être capable de savoir faire face à une situation de violence

- Être capable d'adapter son attitude face à une agression verbale

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Programme Gérer l’agressivité du public accueilli en milieu professionnel

INFORMATION ET ACCESSIBILITE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP, contactez-nous

575,00 €

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CompéForma

4.9

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Public	Salarié(e)s en contact avec du public (agent d’accueil, hôte(sse) de caisse, conseiller(e) de clientèle, agent de sécurité, conseiller(e) à l’emploi, à l'insertion…)
Prérequis	Pas de prérequis
Modalités et délais d'accès	Nous envoyer la fiche d'inscription complétée Inscription 10 jours la date de la formation.
Modalités de suivi d'exécution	Feuille de présence Attestation de fin de formation
Méthodes mobilisées	Méthode pédagogique : L’intervenante s’appuiera sur un modèle pédagogique pour adultes. Elle alternera méthode magistrale, participative, démonstrative, interrogative et ludique. Moyens pédagogiques : – transmission de supports – mise en situation à distance
Modalités d'évaluation	– Quiz en début et fin de formation – Echanges verbaux avec le(s) stagiaire(s) – Questionnaire "à chaud" individuel
Durée	1 journée (7 heures)
Date	– 1 session par trimestre, nous contacter
Lieu	Paris Pour la Province, nous contacter
Effectif	Minimum: 4 personnes. Maximum : 12 personnes.
Tarif	Coût pédagogique : 575€ net de taxes/stagiaire Formation en intra, nous contacter pour analyser vos besoins
Formateur	Didier GUEGUEN Ex-négociateur au RAID et GIPN 33 D.U Médiation gestion des conflits , négociation de crise
Programme détaillé	– L' agression : comment ? et par qui ? – Les différents canaux de communication – Les émotions ( peur, colère et leurs effets …) – L'écoute active, les postures à adopter – La légitime défense (concept juridique) – Apprentissage des manœuvres d’évitement – Attitudes à adopter face à la montée de la dangerosité – La gestion du stress : physiologie – Gestion de l'environnement et distances de sécurités – Exercice de mise en situation
Code formation	NSF : Développement des capacités comportementales et relationnelles (413) Formacode : gestion situation difficile (42839), relation interpersonnelle (15034)
Fiche actualisée :	mars 2023
Accessibilité et information	COMPEFORMA. 19 avenue d’Italie-75013 Paris Contact : Erwan NEDELEC (référent handicap) Tél. : 06.82.05.98.87 E-mail : formations@compeforma.fr