Gérer l’agressivité du public accueilli en milieu professionnel

575,00 

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OBJECTIFS DE FORMATION

– Être capable de savoir faire face à une situation de violence

– Être capable d’adapter son attitude face à une agression verbale

 

TELECHARGEMENTS

Programme Gérer l’agressivité du public accueilli en milieu professionnel

Fiche d’inscription

     

 

INFORMATION ET ACCESSIBILITE PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP, contactez-nous
Public

Salarié(e)s en contact avec du public (agent d’accueil, hôte(sse) de caisse, conseiller(e) de clientèle, agent de sécurité, conseiller(e) à l’emploi, à l'insertion…)

Prérequis

Pas de prérequis

Modalités et délais d'accès

Nous envoyer la fiche d'inscription complétée
Inscription 10 jours la date de la formation.

Modalités de suivi d'exécution

Feuille de présence
Attestation de fin de formation

Moyens pédagogiques

Méthode pédagogique : L’intervenante s’appuiera sur un modèle pédagogique pour adultes. Elle alternera méthode magistrale, participative, démonstrative, interrogative et ludique.

Moyens pédagogiques :
– transmission de supports
– mise en situation à distance

Modalités d'évaluation

– Quiz en début et fin de formation
– Echanges verbaux avec le(s) stagiaire(s)
– Questionnaire "à chaud" individuel

Durée

1 journée (7 heures)

Date

– 1 session par trimestre, nous contacter

Lieu

Paris
Pour la Province, nous contacter

Effectif

Minimum: 4 personnes. Maximum : 12 personnes.

Tarif

Coût pédagogique : 575€ net de taxes/stagiaire

Formation en intra, nous contacter.

Formateur

Didier GUEGUEN
Ex-négociateur au RAID 33
D.U Médiation gestion des conflits , négociation de crise

Programme détaillé

– L' agression : comment ? et par qui ?
– Les différents canaux de communication
– Les émotions ( peur, colère et leurs effets …)
– L'écoute active, les postures à adopter
– La légitime défense (concept juridique)
– Apprentissage des manœuvres d’évitement
– Attitudes à adopter face à la montée de la dangerosité
– La gestion du stress : physiologie
– Gestion de l'environnement et distances de sécurités
– Exercice de mise en situation

Code formation

NSF : Sécurité des biens et des personnes (344)

Formacode : Prévention sécurité (42854)

Fiche actualisée le

29 mars 2021