Gérer l’agressivité du public accueilli en milieu professionnel
Catégories
Objectifs de formation
- Être capable de savoir faire face à une situation de violence
- Être capable d’adapter son attitude face à une agression verbale
Téléchargements
Information et accessibilité personne en situation de handicap
575,00 €
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| Public | Salarié(e)s en contact avec du public (agent d’accueil, hôte(sse) de caisse, conseiller(e) de clientèle, agent de sécurité, conseiller(e) à l’emploi, à l'insertion…) |
|---|---|
| Prérequis | Pas de prérequis |
| Modalités et délais d'accès | Nous envoyer la fiche d'inscription complétée |
| Modalités de suivi d'exécution | Feuille de présence |
| Méthodes mobilisées | Méthode pédagogique : L’intervenante s’appuiera sur un modèle pédagogique pour adultes. Elle alternera méthode magistrale, participative, démonstrative, interrogative et ludique. Moyens pédagogiques : |
| Modalités d'évaluation | – Quiz en début et fin de formation |
| Durée | 1 journée (7 heures) |
| Date | – 1 session par trimestre, nous contacter |
| Lieu | Paris |
| Effectif | Minimum: 4 personnes. Maximum : 12 personnes. |
| Tarif | Coût pédagogique : 575€ net de taxes/stagiaire Formation en intra, nous contacter pour analyser vos besoins |
| Formateur | Didier GUEGUEN |
| Programme détaillé | – L' agression : comment ? et par qui ? |
| Code formation | NSF : Développement des capacités comportementales et relationnelles (413) Formacode : gestion situation difficile (42839), relation interpersonnelle (15034) |
| Fiche actualisée : | septembre 2024 |
| Accessibilité et information | COMPEFORMA. 19 avenue d’Italie-75013 Paris |