Gérer l’agressivité du public accueilli en milieu professionnel

Catégories

Management, ressources humaines

Objectifs de formation

  • Être capable de savoir faire face à une situation de violence
  • Être capable d’adapter son attitude face à une agression verbale

Téléchargements

Programme (PDF – 323 ko)

Information et accessibilité personne en situation de handicap

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Gérer l’agressivité du public accueilli en milieu professionnel

575,00 €

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CompéForma
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Public

Salarié(e)s en contact avec du public (agent d’accueil, hôte(sse) de caisse, conseiller(e) de clientèle, agent de sécurité, conseiller(e) à l’emploi, à l'insertion…)
Prérequis

Pas de prérequis
Modalités et délais d'accès

Nous envoyer la fiche d'inscription complétée
Inscription 10 jours la date de la formation.
Modalités de suivi d'exécution

Feuille de présence
Attestation de fin de formation
Méthodes mobilisées

Méthode pédagogique : L’intervenante s’appuiera sur un modèle pédagogique pour adultes. Elle alternera méthode magistrale, participative, démonstrative, interrogative et ludique.

Moyens pédagogiques :
– transmission de supports
– mise en situation à distance
Modalités d'évaluation

– Quiz en début et fin de formation
– Echanges verbaux avec le(s) stagiaire(s)
– Questionnaire "à chaud" individuel
Durée

1 journée (7 heures)
Date

– 1 session par trimestre, nous contacter
Lieu

Paris
Pour la Province, nous contacter
Effectif

Minimum: 4 personnes. Maximum : 12 personnes.
Tarif

Coût pédagogique : 575€ net de taxes/stagiaire

Formation en intra, nous contacter pour analyser vos besoins
Formateur

Didier GUEGUEN
Ex-négociateur au RAID et GIPN 33
D.U Médiation gestion des conflits , négociation de crise
Programme détaillé

– L' agression : comment ? et par qui ?
– Les différents canaux de communication
– Les émotions ( peur, colère et leurs effets …)
– L'écoute active, les postures à adopter
– La légitime défense (concept juridique)
– Apprentissage des manœuvres d’évitement
– Attitudes à adopter face à la montée de la dangerosité
– La gestion du stress : physiologie
– Gestion de l'environnement et distances de sécurités
– Exercice de mise en situation
Code formation

NSF : Développement des capacités comportementales et relationnelles (413)

Formacode : gestion situation difficile (42839), relation interpersonnelle (15034)
Fiche actualisée :

septembre 2024
Accessibilité et information

COMPEFORMA. 19 avenue d’Italie-75013 Paris
Contact : Erwan NEDELEC (référent handicap)
Tél. : 06.82.05.98.87
E-mail : secretariat@compeforma.fr
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